1. Общие положения
Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, обращающихся через сайт lvk2015.ru (далее — «Сайт»), Обществом с ограниченной ответственностью «ЛВК Сервис» (далее — «Оператор»).
Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты персональных данных.
Используя Сайт и направляя свои данные через формы обратной связи, пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Политики.
2. Оператор персональных данных
3. Какие данные обрабатываются
При заполнении форм обратной связи и обращений на Сайте Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:
- фамилия, имя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес объекта обслуживания (дом, ЖСК/ТСЖ), в связи с которым направлено обращение;
- иные сведения, которые пользователь сообщает добровольно при оформлении обращения.
Оператор не собирает специальные категории персональных данных (о состоянии здоровья, религиозных или политических убеждениях и т.п.) и не осуществляет автоматизированное принятие решений на основе персональных данных.
4. Цели обработки персональных данных
- обработка обращений, заявок и запросов пользователей;
- подготовка коммерческих предложений и договоров на техническое обслуживание лифтов;
- организация выезда специалиста, аварийного или планового обслуживания;
- обратная связь по вопросам качества оказанных услуг;
- исполнение требований законодательства РФ.
5. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, предоставляемого при заполнении формы обращения на Сайте, а также в случаях, предусмотренных законодательством РФ, — без такого согласия.
6. Условия обработки и хранения данных
Персональные данные обрабатываются с использованием средств автоматизации и без таковых, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование и уничтожение.
Данные хранятся не дольше срока, необходимого для достижения целей обработки, либо до отзыва согласия субъектом персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий третьих лиц.
7. Права субъекта персональных данных
Пользователь вправе:
- получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
- отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление Оператору по контактам, указанным в разделе 2;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.
8. Передача данных третьим лицам
Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ, либо когда это необходимо для исполнения обязательств перед пользователем (например, привлечение субподрядчика для выполнения конкретной заявки по согласованию с заказчиком).
Форма обращений на Сайте технически размещена на платформе Google Forms; при заполнении формы данные также обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности Google. Рекомендуем ознакомиться с ней дополнительно на сайте сервиса Google.
9. Веб-аналитика и файлы cookie
Сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, который собирает обезличенные технические данные о посещениях: количество визитов, страницы, которые просматривал пользователь, длительность сессии, тип устройства и браузера, приблизительный регион (на основе IP-адреса), источник перехода на Сайт.
Для работы Яндекс.Метрики используются файлы cookie и аналогичные технологии. Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере пользователя и позволяют собирать статистику посещений.
Данные, собираемые Яндекс.Метрикой, являются обезличенными — Оператор не может напрямую идентифицировать личность посетителя (имя, телефон, адрес) на основании этой статистики. Обработка таких данных осуществляется Яндексом в соответствии с Условиями использования сервиса Яндекс.Метрика и Политикой конфиденциальности Яндекса.
Продолжая использовать Сайт, пользователь соглашается на использование cookie-файлов в указанных целях. Пользователь может отключить cookie в настройках своего браузера — в этом случае часть функций Сайта может работать некорректно, а статистика посещений не будет собираться.
10. Заключительные положения
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу lvk2015.ru/privacy.html.
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, можно обратиться к Оператору по телефону или электронной почте, указанным в разделе 2 настоящей Политики.
Редакция от июля 2026 года.